Politique d’expédition de CartoMax TCG

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Merci de magasiner chez CartoMax TCG. Nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’emballage de chaque commande afin que vos produits de cartes à collectionner vous parviennent de façon sécuritaire et en bon état.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception et la confirmation du paiement.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Lors de nouvelles sorties de produits, de promotions, de périodes des Fêtes ou de périodes où le volume de commandes est exceptionnellement élevé, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison du transporteur.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de différents facteurs, notamment votre adresse de livraison, les dimensions et le poids du colis ainsi que le service d’expédition sélectionné.

Les dates de livraison estimées affichées au moment du paiement sont fournies à titre indicatif et ne sont pas garanties, sauf indication expresse contraire.

Expédition au Canada

CartoMax TCG expédie ses produits aux adresses admissibles partout au Canada.

Les services d’expédition disponibles ainsi que les délais de livraison estimés seront affichés au moment du paiement, lorsqu’ils sont disponibles.

Une fois la commande remise au transporteur, les délais de livraison peuvent être affectés par les conditions météorologiques, les jours fériés, les perturbations des services de transport, les destinations éloignées ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Expédition aux États-Unis et à l’international

Lorsque l’expédition internationale est offerte, les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage, tarifs ou autres frais applicables imposés par le pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition, sauf indication contraire au moment du paiement.

Les envois internationaux peuvent également subir des délais supplémentaires liés au traitement douanier.

Suivi des commandes

Lorsqu’un service de suivi est disponible avec le mode d’expédition sélectionné, les renseignements de suivi seront fournis après l’expédition de votre commande.

Veuillez prévoir un certain délai avant que le système de suivi du transporteur soit mis à jour après la réception de votre confirmation d’expédition.

Précommandes

Les produits identifiés comme étant en précommande seront expédiés lorsque nous aurons reçu l’inventaire et que les produits seront prêts à être expédiés.

Les dates de sortie et d’arrivée indiquées pour les produits en précommande sont des estimations et peuvent être modifiées en raison de retards liés au fabricant, au distributeur, au transport ou à d’autres circonstances indépendantes de la volonté de CartoMax TCG.

Si une commande contient à la fois des produits en stock et des produits en précommande, la totalité de la commande peut être retenue jusqu’à ce que tous les produits soient disponibles, sauf indication contraire ou si des dispositions distinctes ont été prises pour l’expédition.

Exactitude de l’adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de passer leur commande.

Veuillez communiquer avec nous dès que possible si vous constatez une erreur. Nous ne pouvons garantir qu’une adresse pourra être modifiée une fois que la commande aura commencé à être traitée ou qu’elle aura été expédiée.

Les frais d’expédition supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison ou d’un colis non réclamé peuvent être à la charge du client.

Colis perdus ou retardés

Si les renseignements de suivi indiquent que votre colis accuse un retard important ou semble avoir été perdu, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vous aider à examiner la situation.

Les enquêtes et réclamations auprès des transporteurs peuvent prendre un certain temps. CartoMax TCG ne peut garantir les délais de livraison des transporteurs ni procéder immédiatement au remplacement ou au remboursement d’une commande lorsqu’une enquête du transporteur est toujours en cours.

Colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez communiquer avec nous dès que possible après la livraison.

Veuillez conserver la boîte d’expédition, les matériaux d’emballage et les produits endommagés, et fournir des photographies claires du colis et des produits. Ces renseignements peuvent être nécessaires afin d’enquêter sur la situation auprès du transporteur.

Les légères imperfections normales de l’emballage extérieur des produits de cartes à collectionner scellés, pouvant survenir pendant la fabrication ou la distribution, ne constituent pas nécessairement des dommages au produit.

Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne parvenez pas à la trouver, veuillez vérifier autour du lieu de livraison et, lorsque pertinent, auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de la gestion de votre immeuble ou du transporteur.

Si le colis demeure introuvable, veuillez communiquer avec nous et nous vous aiderons à déterminer les prochaines étapes appropriées.

Commandes de grande valeur

Pour des raisons de sécurité, certaines commandes de grande valeur peuvent nécessiter un service de suivi, une vérification supplémentaire, une assurance ou une signature au moment de la livraison.

CartoMax TCG se réserve le droit d’appliquer des mesures de sécurité supplémentaires pour l’expédition lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires afin de protéger à la fois le client et l’entreprise.

Produits de cartes à collectionner scellés

Nous emballons soigneusement les produits Pokémon TCG scellés ainsi que les autres produits de collection avant leur expédition. Toutefois, de légères imperfections de fabrication peuvent parfois être présentes sur la pellicule plastique, l’emballage en carton ou tout autre emballage extérieur avant même que les produits nous parviennent.

Sauf indication contraire, l’achat d’un produit de cartes à collectionner scellé ne garantit aucune carte particulière, aucun résultat d’ouverture particulier, aucun grade, aucun état particulier ni aucune valeur spécifique des cartes contenues à l’intérieur.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant votre expédition ou une commande existante, veuillez communiquer avec CartoMax TCG en utilisant les coordonnées fournies sur notre site Web.

Lorsque vous communiquez avec nous au sujet d’une commande, veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus efficacement.

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