Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Merci de magasiner chez CartoMax TCG. En raison de la nature des produits de cartes à collectionner et de leur valeur sensible aux fluctuations du marché, toutes les ventes sont finales, sauf lorsque la loi applicable exige autrement.

Vente finale

CartoMax TCG n’accepte aucun retour, échange ou annulation en raison d’un changement d’avis une fois qu’une commande a été traitée.

Cela s’applique notamment, sans s’y limiter, aux produits suivants :

• Cartes à collectionner
• Paquets et boîtes de boosters
• Coffrets Elite Trainer Box
• Coffrets de collection
• Boîtes métalliques (tins)
• Blisters
• Produits Pokémon TCG japonais et importés
• Produits de collection scellés
• Produits en édition limitée ou issus de sorties spéciales

Il incombe aux clients de vérifier la description du produit, la langue, la quantité, l’édition, les photographies, le prix et tout autre renseignement disponible concernant le produit avant de finaliser leur achat.

État des cartes à collectionner et des produits de collection

De légères imperfections esthétiques peuvent survenir pendant la fabrication, l’emballage, l’expédition ou la distribution. Celles-ci peuvent notamment comprendre de petites bosses, des égratignures, un emballage légèrement lâche, des scellés imparfaits, de l’usure aux coins, des variations d’impression ou d’autres imperfections mineures de l’emballage.

À moins qu’un produit ne soit expressément vendu comme étant dans un état particulier, évalué ou de qualité collectionneur, CartoMax TCG ne garantit pas que l’emballage d’un produit scellé sera entièrement exempt de légères imperfections esthétiques.

Produits ouverts

Les produits de cartes à collectionner qui ont été ouverts, descellés ou autrement altérés ne peuvent être retournés ni échangés.

CartoMax TCG ne peut garantir le contenu, les taux d’obtention, la valeur des cartes, leur grade ou la présence de cartes particulières dans les produits Pokémon TCG scellés à contenu aléatoire ou dans tout autre produit de cartes à collectionner.

Articles endommagés, incorrects ou manquants

Si vous recevez un article incorrect, un produit considérablement endommagé ou une commande dans laquelle il manque un article, veuillez communiquer avec CartoMax TCG dès que raisonnablement possible après la livraison.

Veuillez fournir les renseignements suivants :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• Une description du problème
• Des photographies claires du produit
• Des photographies de l’emballage d’expédition, lorsque pertinent

Nous examinerons la situation et offrirons une solution appropriée lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque nous déterminons qu’une erreur s’est produite lors de la préparation ou de l’exécution de la commande.

Ne retournez aucun produit sans avoir préalablement communiqué avec CartoMax TCG et reçu les instructions de retour.

Dommages liés à l’expédition

Les clients doivent inspecter leur colis au moment de la livraison. Si le colis présente des dommages importants et visibles causés pendant le transport, veuillez prendre des photographies de l’emballage extérieur ainsi que du produit concerné avant de jeter les matériaux d’emballage.

Annulation des commandes

Les commandes ne peuvent normalement pas être annulées une fois qu’elles sont entrées dans le processus de traitement ou de préparation.

Si vous communiquez avec nous avant le début du traitement de votre commande, nous pourrons tenter d’accepter votre demande d’annulation, mais l’annulation n’est pas garantie.

Exceptions prévues par la loi

Aucune disposition de la présente politique n’a pour but d’exclure, de limiter ou de faire renoncer à des droits ou recours qui ne peuvent légalement être exclus ou auxquels il n’est pas possible de renoncer en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

Lorsque la loi applicable accorde à un client des droits qui entrent en conflit avec la présente politique, la loi applicable prévaudra.

Nous contacter

Pour toute question concernant une commande ou la présente Politique de retour et de remboursement, veuillez communiquer avec nous par l’intermédiaire de la page Nous contacter du site Web de CartoMax TCG.

CartoMax TCG
Collectionnez. Échangez. Découvrez.