Expédition et livraison
L'expédition fonctionne différemment selon ce que vous commandez. Les distributeurs automatiques et les produits TCG sont traités séparément — voici comment fonctionne chacun d'eux.
Politique d'expédition de CartoMax TCG
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Merci de faire vos achats chez CartoMax TCG. Nous apportons un soin particulier à la préparation et à l'emballage de chaque commande afin que vos produits de cartes à collectionner arrivent en toute sécurité.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. Lors de sorties de nouveaux produits, de promotions, de périodes de fêtes ou de volumes de commandes inhabituellement élevés, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire.
Le délai de traitement est distinct du délai de livraison du transporteur.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de facteurs tels que votre adresse de livraison, la taille et le poids du colis, ainsi que le service d'expédition choisi.
Toute date de livraison estimée affichée lors du paiement est une estimation et n'est pas garantie, sauf indication contraire explicite.
Expédition au Canada
CartoMax TCG expédie vers les adresses admissibles partout au Canada.
Les services d'expédition disponibles et les délais de livraison estimés seront affichés lors du paiement, lorsque disponibles.
Une fois qu'une commande a été remise au transporteur, les délais de livraison peuvent être affectés par les conditions météorologiques, les jours fériés, les perturbations du transporteur, les destinations éloignées ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
États-Unis et expédition internationale
Lorsque l'expédition internationale est disponible, les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes d'importation, frais de courtage, tarifs ou autres frais imposés par le pays de destination.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition, sauf indication spécifique au moment du paiement.
Les envois internationaux peuvent également subir des retards liés aux douanes.
Suivi
Lorsque le suivi est disponible pour le service d'expédition sélectionné, les informations de suivi seront fournies après l'expédition de votre commande.
Veuillez prévoir un délai pour que le système de suivi du transporteur se mette à jour après réception de votre confirmation d'expédition.
Précommandes
Les produits identifiés comme précommandes seront expédiés une fois que le stock aura été reçu et sera prêt à être traité.
Les dates de sortie et d'arrivée fournies pour les produits en précommande sont des estimations et peuvent changer en raison de retards du fabricant, du distributeur, du transport ou d'autres retards indépendants de la volonté de CartoMax TCG.
Si une commande contient à la fois des produits en stock et des produits en précommande, la commande entière pourra être conservée jusqu'à ce que tous les produits soient disponibles, sauf indication contraire ou arrangements d'expédition séparés.
Exactitude de l'adresse
Les clients sont responsables de fournir une adresse d'expédition complète et exacte lors du paiement.
Veuillez nous contacter dès que possible si vous remarquez une erreur. Nous ne pouvons garantir qu'une adresse pourra être modifiée une fois qu'une commande est en cours de traitement ou a été expédiée.
Les frais d'expédition supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une livraison refusée ou d'un colis non réclamé peuvent être à la charge du client.
Colis perdus ou retardés
Si vos informations de suivi indiquent que votre colis est considérablement retardé ou semble être perdu, veuillez nous contacter afin que nous puissions aider à examiner l'envoi.
Les enquêtes et réclamations auprès des transporteurs peuvent prendre du temps. CartoMax TCG ne peut garantir les délais de livraison des transporteurs ni remplacer/rembourser immédiatement une commande pendant qu'une enquête est en cours.
Colis endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison.
Veuillez conserver la boîte d'expédition, les matériaux d'emballage et les produits endommagés, et fournir des photographies claires du colis et des produits. Ces informations peuvent être requises pour enquêter sur le problème avec le transporteur.
Les imperfections mineures normales de l'emballage extérieur des produits de cartes à collectionner scellés causées lors de la fabrication ou de la distribution ne constituent pas nécessairement des dommages au produit.
Livré mais non reçu
Si le suivi indique qu'une commande a été livrée mais que vous ne la trouvez pas, veuillez vérifier autour du lieu de livraison et auprès des membres de votre foyer, des voisins, de la gestion de l'immeuble ou du transporteur, le cas échéant.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous et nous vous aiderons à déterminer les étapes à suivre.
Commandes de grande valeur
Pour des raisons de sécurité, certaines commandes de grande valeur peuvent nécessiter un suivi, une vérification supplémentaire, une assurance ou une signature à la livraison.
CartoMax TCG se réserve le droit d'appliquer des mesures de sécurité d'expédition supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger le client et l'entreprise.
Produits de cartes à collectionner scellés
Nous emballons soigneusement les produits Pokémon TCG scellés et autres produits de collection pour l'expédition. Cependant, des imperfections mineures d'usine sur le film plastique, l'emballage en carton ou tout autre emballage extérieur peuvent parfois survenir avant que les produits ne nous parviennent.
Sauf indication contraire, l'achat d'un produit de cartes à collectionner scellé ne garantit aucune carte, aucun tirage, aucune note, aucun état ou aucune valeur particulière des cartes contenues à l'intérieur.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant votre expédition ou une commande existante, veuillez contacter CartoMax TCG via les informations de contact fournies sur notre site Web.
Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus efficacement.
CartoMax TCG
Cartes à collectionner. Objets de collection. Livrés.
Expédition de distributeurs automatiques
Distributeur automatique intelligent pleine grandeur ZDC10
- Expédition prévue comme étant incluse, sous réserve de confirmation de la destination
- Livraison estimée : environ 40 jours après confirmation de la commande, sous réserve de confirmation de la destination
Distributeur automatique intelligent compact ZDC32
- Expédition prévue comme étant incluse, sous réserve de confirmation de la destination
- Livraison estimée : environ 40 jours après confirmation de la commande, sous réserve de confirmation de la destination
Commandes internationales
- Disponibilité et coûts de l'expédition internationale confirmés au stade du devis
- Configuration électrique confirmée selon la destination avant le traitement de votre commande
- Veuillez inclure votre pays et les exigences électriques locales lors de la soumission d'une demande de devis